6.2 Toegang en eerstelijnsvoorzieningen

We verwachten dat door het inzetten van aanvullende ondersteuning in de 2e lijn vooraf gestelde doelen worden behaald. Wanneer dit het geval is, is het in gevallen mogelijk om af te schalen naar de 1e lijn.

We meten de actieve indicaties op peildatum 01-01-2023 en bij dezelfde BSN-nummers de actieve indicaties op peildatum 01-01-2024. Daar waar geen actieve indicatie is, gaan we uit van duurzame uitstroom. afschalen = van 2e lijn naar 1e of 0e  lijn.
uitstroom = na het aflopen van de beschikking, geen enkele beschikking voor aanvullende 2e lijns zorg meer
duurzaam = > 1 jaar
Het uitgangspunt is dat door het inzetten van ondersteuning in de 2e lijn vooraf gestelde doelen worden behaald. Na het inzetten van de 2e lijnsondersteuning schalen we - daar waar mogelijk en nog nodig- af naar de 1e lijn waarna Stichting WIJeindhoven de ondersteuning overneemt en bestendigd, of waarna de inwoner het op eigen kracht verder kan en geen ondersteuning meer nodig heeft. De inwoner behoudt de verworven zelfredzaamheid. Het gaat hier om de ondersteuning in het kader van de Wmo en de Jeugdwet, niet beschermd wonen of maatschappelijke opvang.

In de Visie WIJeindhoven spreken wij over de beweging 2- 1- 0. Met deze cijfers willen we inzicht geven in de beweging om zoveel mogelijk in het normale leven, laagdrempelig op te lossen.
Het uitgangspunt is dat door het inzetten van aanvullende ondersteuning in de 2e lijn vooraf gestelde doelen worden behaald. Na het inzetten van de 2e lijnsondersteuning schalen we - daar waar mogelijk - af naar de 1e lijn waarna Stichting WIJeindhoven de ondersteuning overneemt, of waarna de inwoner het op eigen kracht verder kan en geen of minder ondersteuning meer nodig heeft. De inwoner behoudt de verworven zelfredzaamheid.

Suite

registratie

per kwartaal

Inwoners in staat stellen hun zelfredzaamheid te vergroten

MKBA (maatschappelijke kosten baten analyse) op basis waarvan de berekeningen omtrent de wijkteams zijn gemaakt

Op basis van ervaringen van de afgelopen jaren is nu beter in te schatten wat realistische waarden zijn en daarom zijn de begrote waarden bijgesteld.
De keuze is gemaakt om stabiele dossiers eerder af te sluiten.
Daarnaast is in de mono-multi aanpak gekozen om enkelvoudige dossiers (mono) direct te verwijzen naar passende ondersteuning zonder inhoudelijke tussenkomst van de generalist. De demografische ontwikkeling van onze stad leidt tot een hoger aantal actieve dossiers, waarbij het uitgangspunt is dat de caseload per generalist niet verder mag toenemen, om de kwaliteit van dienstverlening te behouden.

De gemiddelde caseload per generalist ligt rond de 75

Gemiddelde caseload per generalist = 75
Fte bij Stichting WIJeindhoven in 2020 = 305

Dossiers in de caseload betreft inwoners waar actief contact  (1 of meer keer) mee is gedurende het jaar.

Inzicht in de caseload van Stichting WIJeindhoven. Bij de oprichting van de generalistenteams is middels de MKBA een inschatting gemaakt van de totale caseload (het totaal aantal inwoners dat ondersteund wordt door de generalisten). Deze indicator geeft inzicht in de ontwikkeling van het totale klantenbestand van stichting WIJeindhoven. Een forse stijging of daling in het aantal dossier kan aanleiding zijn om de subsidie aan te passen.
Vanwege de uitbreiding van taken, de verandering van taken (AVE, Mono-Mulit) en de totale verzwaring van het takenpakket (Jeugdbescherming, Veilig Thuis, corona, toeslagenaffaire) wordt onderzocht of een nieuwe MKBA nodig is voor een nieuw beeld van de werkdruk en daarbij noodzakelijke formatie.

WIJ-portaal

registratie

jaarlijks

Inwoners in staat stellen hun zelfredzaamheid te vergroten

Beleidsstukken:

MKBA (maatschappelijke kosten baten analyse) op basis waarvan de berekeningen omtrent de wijkteams zijn gemaakt

We gaan meer investeren in mogelijkheden in de Sociale Basis. Dit geeft WIJeindhoven de mogelijkheid om ook meer daarnaar door te verwijzen.

Deze indicator geeft weer hoeveel inwoners door de generalisten van Stichting WIJeindhoven worden doorverwezen naar de de sociale basis. De indicator geeft relatief weer hoeveel ondersteuningsvragen worden geregistreerd als opgepakt door  ‘eigen kracht’,  ‘samenkracht’ of  ‘sociale basis’. Het gaat om ondersteuningsvragen die onder begeleiding staan van een generalist.

We versterken de sociale basis met de visie dat een stevige en krachtige sociale basis, die er is voor iedereen, de behoefte aan inzet van de generalistenteams en van specialisten in de tweede lijn vermindert. Doel is dat aanbod in de sociale basis steeds vaker kan worden ingezet als alternatief waardoor een verwijzing naar 2e lijnsondersteuning kan worden voorkomen. Stichting WIJeindhoven heeft de opdracht om waar mogelijk ondersteuningsvragen van inwoners op te pakken door in te zetten op eigen kracht en samenkracht in de sociale basis. Deze indicator geeft weer hoeveel van de inwoners door WIJeindhoven worden doorverwezen naar de sociale basis omdat daar de passende ondersteuning geboden kan worden. Daarmee geeft de indicator inzicht in hoeverre Stichting WIJeindhoven erin slaagt om vragen van inwoners op te pakken in de sociale basis.   

WIJportaal

registratie

per kwartaal

Inwoners in staat stellen hun zelfredzaamheid te vergroten

Beleidsstukken:

MKBA (maatschappelijke kosten baten analyse) op basis waarvan de berekeningen omtrent de wijkteams zijn gemaakt

Vanaf 2022 werken we volgens de nieuwe Mono-Multi model waardoor samenwerking tussen Stichting WIJeindhoven en de tweedelijns zorgaanbieders nog beter op elkaar aansluiten. De verwachting is dat door betere afstemming ook meer ondersteuning in de sociale basis en de eerste lijn kan worden geboden. Natuurlijk is de noodzaak voor aanvullende tweedelijns ondersteuning nog steeds in situaties nodig en wordt dan ook zonder terughoudendheid ingezet.

het aantal vragen rondom Wmo en Jeugd wat binnenkomt bij Stichting WIJeindhoven en wordt doorgestuurd naar het servicebureau voor een beoordeling van de 2e lijns voorziening.
het aantal unieke clienten, niet herindicaties

Stichting WIJeindhoven biedt of verwijst naar passende ondersteuning. Wanneer de sociale basis en de eigen ondersteuning onvoldoende oplossing bieden wordt doorverwezen naar de 2e lijn. Door kwalitatief goede ondersteuning in de sociale basis en bij Stichting WIJeindhoven te organiseren, wordt de noodzaak tot inzet van 2e lijnsondersteuning kleiner. We zetten in op het versterken van de sociale basis, en verbetering van de kwaliteit bij Stichting WIJeindhoven. Dit moet leidt tot een daling in de verwijzingen naar de 2e lijn.

WIJportaal

registratie

per kwartaal

Inwoners in staat stellen hun zelfredzaamheid te vergroten

Beleidsstukken:

MKBA (maatschappelijke kosten baten analyse) op basis waarvan de berekeningen omtrent de wijkteams zijn gemaakt

Inwoners worden steeds ouder en blijven langer thuis wonen. De verwachting is dat WIJeindhoven een groeiend aantal inwoners (langdurig) gaat ondersteunen.

2021: casussen behandeld zonder aanvullende 2e lijnszorg door WIJeindhoven:
2021:volwassenen 18+ (CBS):
% dat eerstelijns ondersteuning 18+ ontvangt tov alle volwassenen:

we maken inzicht hiermee inzichtelijk dat de inzet van WIJeindhoven passend en adequaat is en dat aanvullende 2e lijns hulp kan worden voorkomen.

WIJportaal

registratie

per kwartaal

Inwoners in staat stellen hun zelfredzaamheid te vergroten

Beleidsstukken:

MKBA (maatschappelijke kosten baten analyse) op basis waarvan de berekeningen omtrent de wijkteams zijn gemaakt

--

2019: casussen opgepakt door Stichting Wijeindhoven: 3368
2019: jeugd 0-18 (CBS): 39.817
% dat eerstelijns ondersteuning jeugd ontvangt tov alle jeugdigen: 8,5%

de begeleiding die Stichting WIJeindhoven biedt is laagdrempelig beschikbaar. Wanneer ondersteuning snel en doelmatig wordt geboden, kan het opschalen naar duurdere ondersteuning in de 2e lijn worden voorkomen. We maken inzichtelijk welk percentage jeugdigen volledig door Stichting WIJeindhoven wordt ondersteund. Op termijn zien we de verhouding tussen eerste en tweede lijn en of een stijging in de eerste lijn ook leidt tot een daling in de tweede lijn.

WIJportaal, Suite

registratie

jaarlijks

Inwoners in staat stellen hun zelfredzaamheid te vergroten

Beleidsstukken:

MKBA (maatschappelijke kosten baten analyse) op basis waarvan de berekeningen omtrent de wijkteams zijn gemaakt

We versterken de sociale basis met de visie dat een stevige en krachtige sociale basis, die er is voor iedereen, de behoefte aan inzet van de generalistenteams en van specialisten in de tweede lijn vermindert. Het doel is dat aanbod in de sociale basis steeds vaker kan worden ingezet als passend alternatief waardoor een verwijzing naar 2e lijnsondersteuning kan worden voorkomen. Stichting WIJeindhoven heeft de opdracht om daar waar mogelijk ondersteuningsvragen van inwoners op te pakken door in te zetten op eigen kracht, samenkracht en aanbod in de sociale basis. Deze indicator geeft weer hoeveel van de inwoners direct door WIJeindhoven worden doorverwezen naar de sociale basis omdat daar de passende ondersteuning geboden kan worden.
In 2020 en 2021 is door een foutieve registratie een verkeerd beeld opgenomen in de begroting. We zien dan ongeveer 30% van alle nieuwe meldingen direct kan worden verwezen naar passend aanbod in de sociale basis. In de komende jaren versterken we de samenwerking met WIJeindhoven en vragen we hen input te leveren over ontbrekend aanbod in de sociale basis, zodat we dit aanbod kunnen aanvullen en de beweging van 2 naar 1 naar 0 goed kunnen maken en inwoners laagdrempelig geholpen worden.

Deze indicator geeft weer hoeveel nieuwe meldingen bij Stichting WIJeindhoven niet hoeven te leiden tot eerstelijns of tweedelijnsondersteuning. De indicator geeft relatief weer hoeveel meldingen van alle nieuwe meldingen die binnenkomen bij Stichting WIJeindhoven  worden geregistreerd als ‘eigen kracht’, ‘samenkracht’, ‘sociale basis’. Deze meldingen worden opgepakt in de sociale basis en leiden derhalve niet tot een keukentafelgesprek, eerstelijns of tweedelijns ondersteuning. Meldingen van inwoners die al ondersteuning ontvangen van een generalist, worden hierin niet meegenomen. Zie daarvoor de indicator ‘% inwoners doorverwezen naar de sociale basis door WIJeindhoven’.

Stichting WIJeindhoven heeft de opdracht om waar mogelijk ondersteuningsvragen van inwoners op te pakken door in te zetten op eigen kracht en samenkracht in de sociale basis. In onze visie spreken we over de beweging van 2 naar 1 naar 0, met het uitgangspunt dat wanneer we de sociale basis versterken, de inzet van de oplossingen in de sociale basis laagdrempelig en eenvoudig te bereiken zijn voor inwoners.
Deze indicator geeft weer hoeveel van de meldingen niet leiden tot eerstelijns of tweedelijns ondersteuning, omdat er een passend alternatief in de sociale basis beschikbaar is.
Het verwijzen naar de sociale basis is niet een doel op zich. De beschikbare ondersteuning moet passend en doelmatig zijn.
Wanneer weinig verwijzingen in de sociale basis mogelijk zijn, geeft deze indicator ook ruimte voor gesprek over eventuele uitbreiding van voorzieningen in de sociale basis, waar het nu aan ontbreekt.

Kwartaalrapportage WIJeindhoven (WIJ-portal)

registratie

per kwartaal

Inwoners in staat stellen hun zelfredzaamheid te vergroten

Beleidsstukken:

MKBA (maatschappelijke kosten baten analyse) op basis waarvan de berekeningen omtrent de wijkteams zijn gemaakt

We verwachten dat inwoners de dienstverlening van de Gemeente beter gaan waarderen door onze inzet op houding, gedrag en algemene procesverbeteringen.

In het clientervaringsonderzoek krijgt de inwoner de mogelijkheid om haar mening te geven over de inzet van Stichting WIJeindhoven. De inzet moet van meerwaarde zijn in het leven en de ontwikkeling van de inwoner. De 7 kernwaarden die door middel van het traject 'verbeterde toegang' zijn vastgesteld vomen de basis van een goede relatie waarin met vanuit vertouwen samen onderzoek welke mogelijkheden er zijn, de stichting en haar medewerkers laagdrempelig bereikbaar en toegankelijk zijn en er duidelijkheid wordt geboden en met respect gecommuniceerd.
Deze kernwaarden leiden onder andere tot een hogere inwonerstevredenheid.

Stichting WIJeindhoven zet zich in, op de brede onderwerpen van het sociaal domein. De integrale inzet leidt tot een verandering in het functioneren van de inwoner. Het uitgangpunt dat wij hanteren is als volgt: als de generalist snel (wachttijden), adequaat (juiste hulp) en duidelijk (rechten en plichten) handelt, is de inwoner tevreden en ervaart verbetering in het functioneren.
Stichting WIJeindhoven biedt ondersteuning in de eerste lijn en geeft laagdrempelig advies aan inwoners zodat zij snel en doelmatig naar de juiste vorm van ondersteuning worden geleid. Het percentage inwoners dat zeer tevreden of tevreden is met de ondersteuning die door Stichting WIJeindhoven is geboden in het voorgaande jaar geeft ons inzichten in de wijze waarop de inzet van WIJeindhoven wordt gewaardeerd.

clientervaringsonderzoek gemeente Eindhoven en inwonerservaringsonderzoek Stichting WIJeindhoven

enquête

jaarlijks

Inwoners in staat stellen hun zelfredzaamheid te vergroten

Beleidsstukken:

MKBA (maatschappelijke kosten baten analyse) op basis waarvan de berekeningen omtrent de wijkteams zijn gemaakt

We verwachten dat de ondersteuning bijdraagt aan de leefsituatie van de inwoner. Als de doelen worden behaald moet dit leiden tot meer zelfredzaamheid.

% inwoners dat zich door de ondersteuning van Stichting WIJeindhoven beter kan redden.
In het clientervaringsonderzoek wordt uitgevraagd in hoeverre een inwoner zich beter kan redden door de ondersteuning die is geboden. We maken gebruik van percentage inwoners dat het hier volledig mee eens of mee eens is.
Inwoners die zich enigszins beter kunnen redden, maar nog niet zelfstandig functioneren blijken vaker aan te geven dat zij zich (volledig) niet beter kunnen redden. De ervaring en beleving van de inwoner is leidend.

Hiermee meten we de resultaten van de inzet van ondersteuning door Stichting WIJeindhoven

cliëntervaringsonderzoek

enquête

jaarlijks

Inwoners in staat stellen hun zelfredzaamheid te vergroten

Beleidsstukken:

MKBA (maatschappelijke kosten baten analyse) op basis waarvan de berekeningen omtrent de wijkteams zijn gemaakt